בקצרה
ממליצים הם מי שענה 9–10, ניטרליים ענו 7–8, ומלעיזים ענו 0–6. הציון נע בין מינוס 100 ל-100. בעסק קטן עם מעט משיבים, כדאי לעקוב אחרי המגמה ולא להתרגש מתנודה של חודש אחד.
NPS שימושי במיוחד כשמחברים אותו לפעולה: מי שענה 9–10 מקבל בקשה לביקורת או להמלצה, ומי שענה 0–6 מקבל שיחה.
דוגמה מעסק קטן
גן אירועים שולח NPS שבוע אחרי האירוע. מתוך 40 משיבים ברבעון, 26 ממליצים ו-6 מלעיזים: NPS של 50. ששת המלעיזים קיבלו שיחה מהמנהל.
ב-RAY
ב-RAY CLIENTS יש סקר NPS בקישור, מעקב לפי חודש, ומשימה לחזור לכל מי שלא מרוצה.