בקצרה
הציון שימושי רק אם הוא נמדד מול הקצב של כל לקוח לעצמו. לקוח שמגיע כל שבועיים ולא הגיע חודש נמצא בסיכון, ולקוח שמגיע פעם ברבעון ולא הגיע חודש נמצא בדיוק בזמן.
בעסק קטן מספיקים שלושה מצבים: בריא, מתרחק ובסיכון. מה שחשוב הוא שהמעבר ביניהם יוביל לפעולה: הודעה, שיחה או בדיקה.
דוגמה מעסק קטן
קליניקה לפיזיותרפיה רואה שהציון של מטופל ירד כי הוא ביטל שני תורים ברצף ולא קבע חדש, ומתקשרת לשאול איך הגב.
ב-RAY
ב-RAY CLIENTS לכל לקוח יש ציון בריאות לפי הקצב שלו, עם הסבר למה הוא עלה או ירד.