בקצרה
שימור מתחיל הרבה לפני שלקוח מתרחק: בחוויה הראשונה, בשירות אחרי המכירה, בתזכורת לתור הבא. הוא ממשיך בזיהוי מוקדם של מי שמתרחק ובשיחה אישית איתו.
שימור הוא לא מבצע לחברי מועדון. הוא תשומת לב שיטתית ללקוחות שכבר בחרו בכם.
דוגמה מעסק קטן
מוסך שולח לכל לקוח הודעה שבועיים לפני הטיפול התקופתי הבא, לפי הקילומטראז׳ והתאריך האחרון, ומתקשר למי שלא קבע.