מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 27.10.2026

האתר והשירות מופעלים על ידי רעות אברהם, ח.פ/ע.מ 301737110, אלעזר רוקח 21, תל אביב. לכל פנייה בנושא מסמך זה: office@ray-digital-agency.com.

מה אנחנו אוספים

אנחנו אוספים רק מידע שנמסר לנו ביוזמתך או שנדרש כדי שהשירות יעבוד. איננו קונים מאגרי מידע ואיננו אוספים מידע על גולשים ממקורות חיצוניים.

• טופס יצירת קשר: שם, טלפון, ואופציונלית אימייל, שם עסק ותוכן ההודעה.
• נתוני הפנייה: כתובת ה-IP שממנה נשלחה הפנייה, סוג הדפדפן, הדף שממנו הגעת ופרמטרי קמפיין (UTM) אם היו בכתובת. אלה משמשים למניעת שליחות אוטומטיות ולהבנה אילו ערוצי שיווק עובדים.
• תיעוד ההסכמה: נוסח ההסכמה שאישרת והמועד המדויק — כדי שנוכל להוכיח שההסכמה ניתנה, כנדרש בחוק.
• משתמשים רשומים: כתובת אימייל, שם, והנתונים שאתה עצמך מזין למערכת (לידים, משימות, הערות). המידע הזה שייך לך.

למה אנחנו משתמשים בו

• כדי לחזור אליך בנוגע לפנייה שלך.
• כדי לספק את השירות, לתחזק אותו ולתמוך בך.
• כדי להגן על המערכת מפני שימוש לרעה וניסיונות חדירה.
• לדיוור שיווקי — רק אם סימנת במפורש שאתה מאשר זאת, ובכל הודעה תהיה אפשרות הסרה.

עוגיות, מדידה ופרסום

עוגיות הכרחיות מאפשרות התחברות, שמירת העדפות נגישות ושפה, ואבטחת הגלישה. בלעדיהן השירות לא יעבוד, ולכן לא ניתן לבטל אותן.

את הכלים הבאים אנחנו מפעילים רק אחרי שאישרת אותם בבאנר העוגיות, ורק באתר הציבורי, בהרשמה ובאישור תשלום (לא במסכי העבודה במערכת):

• Google Analytics (עוגיות מדידה) — כדי להבין כמה מבקרים מגיעים, מאילו ערוצים, ומה עובד באתר.
• Google Ads ופיקסל Meta (עוגיות שיווק) — כדי למדוד אילו מודעות הביאו הרשמות ותשלומים, ולהציג מודעות רלוונטיות בגוגל, בפייסבוק ובאינסטגרם.

המידע שנאסף כך (למשל הדפים שנצפו, מזהה הקליק על מודעה, סוג הדפדפן וכתובת IP) עובר ל-Google ול-Meta, שמעבדות אותו גם מחוץ לישראל. אם אישרת עוגיות שיווק, כשנרשמים או משלמים השרת שלנו מדווח על כך גם ל-Meta, עם כתובת המייל והטלפון בצורה מוצפנת חד-כיוונית (hash) בלבד, כדי שהמדידה תהיה מדויקת. אנחנו שומרים אצלנו את מקור ההגעה (פרמטרי UTM ומזהי קליק של Google ו-Meta מהקישור) כדי לדעת איזה ערוץ שיווק עובד.

אפשר לשנות או לבטל את ההסכמה בכל רגע, בקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד באתר, או כאן: הגדרות עוגיות · ביטול כל ההסכמות. ביטול חל מהרגע שנבחר; אפשר גם למחוק את העוגיות בהגדרות הדפדפן.

עם מי המידע נשמר: ספקי המשנה

כדי להפעיל את השירות אנחנו נעזרים בספקים חיצוניים שמעבדים מידע עבורנו, כל אחד רק במידה שנדרשת לתפקיד שלו. זו הרשימה המלאה: מה כל ספק עושה, איזה מידע מגיע אליו, איפה הוא פועל (כשידוע לנו), ומתי הוא בכלל בשימוש. חלק מהספקים מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי.

• Google Cloud ו-Firebase

  למה:

  התשתית של RAY: אחסון האתר, מסד הנתונים, אחסון קבצים, הרשמה והתחברות, קוד השרת, תמלול והקראה בעברית, ושירותי מפות.

  איזה מידע:

  כל המידע שבחשבון: פרטי משתמשים, לידים ולקוחות, הודעות, קבצים, הקלטות ותמלולים.

  איפה:

  קוד השרת, התמלול וההקראה רצים בארצות הברית (us-central1). מיקום מסד הנתונים והקבצים: לפי הגדרת הפרויקט ומדיניות הספק.

  מתי:

  תמיד.

• Anthropic (Claude)

  למה:

  מודל השפה הראשי: ניסוח תשובות, עבודת הסוכנים, סיכומים והשיחה שלכם עם RAY.

  איזה מידע:

  הטקסט שנדרש למשימה: ההודעה, פרטי הליד או הלקוח הרלוונטיים וההקשר מהזיכרון של העסק.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  תמיד.

• OpenAI

  למה:

  גיבוי למודל השפה כשהספק הראשי לא זמין, יצירת תמונות, חיפוש משמעות בזיכרון, ושיחה קולית חיה במזכירה הקולית.

  איזה מידע:

  טקסט המשימה בגיבוי, תיאור התמונה ותמונות שהעליתם, ושמע השיחה בזמן אמת כשהמנוע הקולי הזה נבחר.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  בגיבוי, ביצירת מדיה, ובשיחות של RAY PHONE כשהמנוע הקולי של OpenAI פעיל.

• Google Gemini API (Gemini, Imagen, Veo, Lyria)

  למה:

  יצירת תמונות, סרטונים, מוזיקה וקריינות לשיווק, עריכת וידאו ומחקר שוק.

  איזה מידע:

  תיאור המדיה, טקסטים שיווקיים, ותמונות וסרטונים שהעליתם לעריכה.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  כשיוצרים מדיה או מחקר ב-RAY MARKETING.

• ElevenLabs

  למה:

  קול: מזכירה קולית חיה (כשהמנוע הזה נבחר) וקריינות למודעות.

  איזה מידע:

  שמע ותמלול השיחה בזמן השיחה, וטקסט הקריינות.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  כשהמנוע הקולי של ElevenLabs פעיל, או כשמזמינים קריינות.

• Zernio

  למה:

  חיבור הוואטסאפ העסקי (גם מספר שעובד באפליקציה), וקו הטלפון של RAY PHONE: מספר, שיחות נכנסות ויוצאות, וחייגן בדפדפן.

  איזה מידע:

  הודעות וואטסאפ ומספרי טלפון, נתוני שיחות, שמע השיחות והקלטות כשההקלטה מופעלת.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  כשמחברים וואטסאפ דרך RAY או משתמשים בקו של RAY PHONE.

• Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)

  למה:

  שליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ, לידים ממודעות, עמודים, קמפיינים, ודיווח המרות בחזרה למודעות.

  איזה מידע:

  תוכן ההודעות ומספרי הטלפון, פרטי לידים מטפסי מודעות, ובדיווח המרות: מייל וטלפון מוצפנים חד-כיוונית (hash) בלבד.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  כשמחברים וואטסאפ, פייסבוק או אינסטגרם. דיווח ההמרות של האתר שלנו: רק בהסכמה לעוגיות שיווק.

• Resend

  למה:

  שליחת מיילי מערכת מ-RAY: הרשמה וכניסה, הזמנות לצוות, התראות ועדכונים.

  איזה מידע:

  כתובת הנמען, שם השולח ותוכן המייל.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  תמיד.

• Twilio

  למה:

  קו טלפון שהעסק מחבר מחשבון ה-Twilio שלו: מענה, העברת שיחות, תפריט מקשים ושיחות יוצאות.

  איזה מידע:

  מספרי טלפון, נתוני שיחות, שמע, הקלטות ותמלול חי של השיחה.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  רק כשהעסק מחבר חשבון Twilio משלו.

• Cloudflare

  למה:

  קבלת מיילים שמגיעים לתיבת הלידים של העסק והעברתם ל-RAY.

  איזה מידע:

  המייל שהועבר לתיבה: שולח, נושא ותוכן.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  כשהעסק משתמש בתיבת הלידים במייל.

• fal.ai (ובאמצעותו Kling, MiniMax, Seedance, FLUX, Seedream, Recraft, Ideogram, HeyGen, FASHN, Bria, Topaz, MMAudio)

  למה:

  יצירה ועריכה של תמונות וסרטונים בסטודיו המדיה: סרטונים, תמונות ולוגואים, אווטאר מדבר ותרגום סרטון, מדידה וירטואלית, צילומי מוצר, הגדלה וסאונד.

  איזה מידע:

  תיאור התמונה או הסרטון, והתמונות, הסרטונים וההקלטות שהעליתם לעבודה הזו — כולל פנים של אנשים, רק באווטאר, בתרגום ובמדידה, ורק אחרי שאושרה הסכמה.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  רק כשמשתמשים בכלי כזה בסטודיו.

• מנועי מדיה ו-AI נוספים: Ideogram, Kling, Runway, Pollinations, HeyGen, Perplexity, Voyage AI

  למה:

  מנועים חלופיים ליצירת תמונות וסרטונים, סרטון אווטאר, בדיקת נראות העסק בתשובות של מנועי AI, וחיפוש משמעות.

  איזה מידע:

  תיאור התמונה או הסרטון ותמונות שהעליתם, שאלות כלליות על תחום העסק, וקטעי טקסט מהזיכרון לחיפוש.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  רק כשמנוע כזה מופעל ונבחר למשימה.

• דיווח תקלות (Sentry או שירות תואם)

  למה:

  התראה לצוות כשמשהו נשבר בשרת.

  איזה מידע:

  הודעת השגיאה, מזהים טכניים (כמו מזהה סביבת העבודה) ופרטים טכניים על התקלה.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  רק כשהשירות מוגדר.

• Google Analytics, Google Ads ופיקסל Meta

  למה:

  מדידה ופרסום באתר הציבורי שלנו: כמה מבקרים מגיעים, מאיזה ערוץ, ואילו מודעות הביאו הרשמות.

  איזה מידע:

  דפים שנצפו, מזהה קליק על מודעה, סוג דפדפן וכתובת IP.

  איפה:

  לפי מדיניות הספק

  מתי:

  רק באתר הציבורי, בהרשמה ובאישור תשלום, ורק אחרי הסכמה בבאנר העוגיות.

חיבורים שאתם מפעילים בעצמכם, כמו Gmail, Google Calendar, Google Sheets, Google Ads, Search Console ו-Google Business Profile, Outlook של Microsoft, TikTok, תוכנת החשבוניות שלכם וספק קישורי התשלום שלכם, מקבלים מידע רק לפי ההוראה שלכם ובכפוף לתנאים של אותו ספק. אפשר לנתק כל חיבור בכל רגע.

תשלום על המנוי מתבצע בעמוד מאובטח של ספק סליקה מורשה. פרטי הכרטיס עוברים ישירות אליו ולא מגיעים לשרתים של RAY.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצרכיהם. המידע שלכם לא משמש אותנו לאימון מודלים.

חיבור חשבון Google

כשמשתמש מחבר את חשבון ה-Google שלו, RAY מבקשת את ההרשאה ל-Google Ads (https://www.googleapis.com/auth/adwords) ואת כתובת המייל והשם בחשבון (openid, email, profile). ההרשאה משמשת רק כדי להציג בתוך המערכת את חשבונות המודעות, הקמפיינים ונתוני הביצועים שלהם, ולהשהות, להפעיל או ליצור קמפיינים לפי בקשה ואישור מפורשים של המשתמש. המייל והשם מראים איזה חשבון חובר.

נתוני Google נשמרים בחשבון העסק של המשתמש בלבד ומוצגים רק למשתמשים של אותו עסק. סוכני ה-AI קוראים אותם כדי לסכם ולהמליץ למשתמש עצמו, ואנו לא משתמשים בהם לאימון או לשיפור מודלים כלליים של בינה מלאכותית, לא מוכרים אותם, לא משתמשים בהם לפרסום ולא מעבירים אותם לצדדים שלישיים מלבד ספקי התשתית שמפעילים את השירות. אפשר לנתק את החיבור בכל רגע במסך החיבורים ב-RAY או ב-myaccount.google.com/permissions.

RAY's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

כמה זמן המידע נשמר

פניות מטופס יצירת קשר נשמרות כל עוד הן רלוונטיות לקשר העסקי. נתוני חשבון נשמרים כל עוד החשבון פעיל. בסגירת חשבון המידע נמחק או מועבר לארכיון מאובטח, למעט מידע שאנו חייבים לשמור על פי דין.

הזכויות שלך

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתה רשאי לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש את תיקונו אם אינו נכון, ולבקש את מחיקתו. בקשה לכל אחת מאלה תישלח אל office@ray-digital-agency.com ותטופל תוך זמן סביר.

אם ביקשת להסיר את עצמך מדיוור שיווקי — הבקשה תכובד מיידית, ואין צורך לנמק אותה.

תוסף הדפדפן RAY Actions

התוסף מאפשר לסוכן הפעולות של RAY לבצע בשבילך משימות באתרים, בחלון נפרד שהוא פותח בדפדפן שלך, כשאתה רואה כל צעד ויכול לעצור בכל רגע. התוסף פועל רק אחרי שחיברת אותו מתוך חשבון ה-RAY שלך, ורק דפים ב-ray-crm.com יכולים לתת לו הוראות.

• מה הוא קורא: רק את הדף שפתוח בחלון הסוכן, בזמן משימה שביקשת: הכתובת, הטקסט והאלמנטים שאפשר ללחוץ עליהם, וצילום מסך אחרי כל צעד כדי שתראה מה נעשה.
• לאן זה הולך: לחשבון ה-RAY שלך בלבד, כדי שהסוכן יבין מה לעשות בצעד הבא ויציג לך את ההתקדמות. איננו מוכרים את המידע, איננו משתמשים בו לפרסום ואיננו מעבירים אותו לאחרים.
• מה הוא לא עושה: לא קורא לשוניות אחרות, לא אוסף היסטוריית גלישה, לא מקליד סיסמאות, פרטי אשראי, תעודות זהות או קודי אימות, ולא מבצע תשלום, הרשמה או שליחה בלי אישור שלך.
• מה נשמר בתוסף: מזהה החיבור לחשבון שלך ורשימת אתרים מותרים אם הגדרת. הסרת התוסף מוחקת אותם.

אבטחת מידע

התעבורה לאתר מוצפנת ב-HTTPS. הגישה לנתונים מוגבלת באמצעות כללי הרשאה ברמת המשתמש והסביבה, כך שמשתמש יכול לגשת רק לנתוני סביבת העבודה שלו. שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו מתחייבים לאבטחה מוחלטת — אך אנו נוקטים באמצעים המקובלים בתעשייה כדי להגן על המידע.

שינויים

מדיניות זו עשויה להתעדכן. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד, ושינוי מהותי יוצג באתר.