בקצרה
במובן המעשי, מסע לקוח הוא תוכנית: מה קורה ביום שלקוח חדש מצטרף, מה הוא מקבל אחרי שבוע, מתי שואלים אותו אם הוא מרוצה, ומתי מזכירים לו את השירות הבא.
מסע טוב מחליף את "נזכור לשלוח" ב"זה קורה לבד", ועדיין מרגיש אישי, כי כל צעד בו נבנה סביב מה שהלקוח באמת צריך באותו רגע.
דוגמה מעסק קטן
רואת חשבון בונה מסע ללקוח חדש: ביום הראשון רשימת מסמכים, אחרי שבוע שיחת היכרות, לפני כל דיווח למע"מ תזכורת, ובסוף השנה סיכום.
ב-RAY
ב-RAY CLIENTS מסעות לקוח אוטומטיים מתחילים לבד, למשל בלקוח חדש או בתגית, ונותנים נתונים לכל שלב.