בקצרה
בניגוד ל-IVR ("לתורים הקישו 1"), המתקשר מדבר בשפה חופשית. מזכירה טובה מציגה את עצמה כמענה אוטומטי, יודעת מתי להעביר לאדם, ומשאירה סיכום כתוב של כל שיחה.
היא מתאימה במיוחד לשיחות שחוזרות על עצמן: שעות, מחיר, זמינות, קביעת תור, ולשעות שבהן אין מי שיענה.
דוגמה מעסק קטן
מוסך מקבל שיחה ב-20:30: "יש לי נורה דולקת, אפשר להגיע מחר?". המזכירה רושמת את הרכב ואת הבעיה, מציעה תור בבוקר, ושולחת למוסכניק סיכום.
ב-RAY
ב-RAY PHONE מזכירה קולית בעברית עונה 24/7, עם יומן שיחות, תמלול וסיכום, ומספר טלפון לעסק כלול.