בקצרה
בניגוד לבוט עם תסריט קבוע, סוכן מבין שאלה חופשית ויכול להשתמש בכלים: לבדוק ביומן, לקרוא מחירון, לפתוח משימה. בניגוד לאוטומציה, הוא לא רק מבצע כלל, אלא בוחר מה מתאים בכל מקרה.
בגלל זה השאלה החשובה בסוכן היא לא מה הוא יודע לעשות, אלא מה מותר לו לעשות לבד: מה יוצא ללקוח בלי אישור, מה מחכה לכם, ואיך מבטלים טעות.
דוגמה מעסק קטן
סוכן של מכון יופי מקבל בלילה הודעה "יש תור לגבות השבוע?", בודק ביומן, מנסח תשובה עם שני זמנים, ומשאיר אותה לאישור הבעלים בבוקר.
ב-RAY
ב-RAY סוכנים נבנים לפי העסק, וכל מה שיוצא ללקוח מחכה לאישור שלכם, עד שתחליטו לתת לסוכן לעבוד לבד.