בקצרה
חישוב פשוט: הוצאה ממוצעת בביקור, כפול מספר ביקורים בשנה, כפול מספר השנים שלקוח נשאר בממוצע. המספר הזה עונה על שאלה חשובה: כמה שווה לכם להשקיע כדי להביא לקוח חדש, וכמה כדי לשמור על קיים.
כשמבינים את ה-LTV, מבינים למה לקוח קבוע שעוזב הוא הפסד גדול בהרבה מהעסקה האחרונה שלו.
דוגמה מעסק קטן
מאמן כושר אישי: ₪1,200 בחודש, ולקוח ממוצע נשאר 10 חודשים. ה-LTV הוא ₪12,000, ולכן שיחת שימור של עשר דקות עם לקוח שמתרחק שווה הרבה.