בקצרה
IVR מסדר שיחות בעסק עם כמה מחלקות או אנשים, אבל בעסק קטן הוא לרוב מוסיף שלב לפני שמגיעים לאף אחד. תפריט ארוך מתסכל, ומתקשרים רבים מנתקים בו.
אם יש IVR, כדאי שיהיו בו שתיים-שלוש אפשרויות לכל היותר, ושבכל אחת מהן תהיה דרך להגיע לאדם או להשאיר פרטים.
דוגמה מעסק קטן
מרפאה וטרינרית מקצרת את ה-IVR לשתי אפשרויות: "למקרה דחוף הקישו 1, לקביעת תור הישארו על הקו".